Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 10. September 2026

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen auf Acryl Bastelwelt (acrylbastelwelt.shop), betrieben von der Elster Kreativ Handelsgesellschaft mbH, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Acryl-Kreativwelt verschicken wir Artikel von Marken wie Marabu, Schipper, Canson, KREUL und Liquitex zuverlässig und transparent.

Versandkosten und Gratisversand

• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 45,00 €.
• Standardversand: 8,00 € für Bestellungen unter dem Gratisversand-Schwellenwert.

Alle Beträge verstehen sich in Euro (EUR). Der anwendbare Versandbetrag wird Ihnen im Checkout vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

Bestellbestätigung und Adressangaben

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor dem Absenden der Bestellung. Adresskorrekturen können wir vor der Übergabe an den Transportpartner vornehmen – wenden Sie sich dazu an unseren Versandsupport unter versand@acrylbastelwelt.shop. Nach der Übergabe an das Versandunternehmen ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr möglich.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandmitteilung mit einer Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung. So können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit einsehen.

Sollte Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt werden (Teillieferung), erhalten Sie entsprechende Versandmitteilungen mit jeweils eigener Sendungsnummer. Es entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten für Sie.

Lieferverzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung und Transportschäden

Sollte sich die Zustellung durch Ereignisse beim Transportpartner verzögern, informieren wir Sie über die in der Versandmitteilung hinterlegte Sendungsverfolgung. Bei einer fehlgeschlagenen Zustellung hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung; andernfalls wird das Paket je nach Verfahren des Transportpartners erneut zugestellt oder zur Abholung bereitgehalten.

Wichtiger Hinweis zu Transportschäden: Bitte melden Sie dringende Transportschäden sofort mit Fotos von Außen- und Innenverpackung, damit alle Fristen gewahrt bleiben. Für Schaden- und Verlustmeldungen gilt die hinterlegte Versandregel: Wir übernehmen die Sendungsverfolgung und den Kontakt zum Transportpartner und leiten bei bestätigtem Verlust einen Ersatzversand oder eine Erstattung ein.

Was wir für Ihre Anfrage benötigen

Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung folgende Angaben bereit:

• Ihre Bestellnummer und die Lieferadresse
• Die Sendungsnummer aus der Versandmitteilung
• Bei Schäden: Fotos von Außen- und Innenverpackung
• Bei allgemeinen Anfragen: die Kontakt-E-Mail aus der Bestellung und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Unser Support: Ansprechpartner und Bearbeitung

Allgemeiner Kundensupport

E-Mail: support@acrylbastelwelt.shop
Erstreaktion: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Ihr Anliegen wird erfasst und kategorisiert und entweder direkt beantwortet oder mit einer Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung übergeben. Der allgemeine Support ist Ihre zentrale Anlaufstelle zur Weiterleitung an die passende Fachabteilung und beantwortet Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung. Bestehende Bestellungen werden an die Abteilung After Sales weitergeleitet, Fragen zur Kaufberatung an Pre Sales.