Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Last updated: 10. September 2026. Acryl Bastel Welt (acrylbastelwelt.shop), betrieben von der Elster Kreativ Handelsgesellschaft mbH, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland, garantiert als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Acryl-Kreativwelt ein klares Rückgaberecht: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Rückgabefrist und Voraussetzungen

Sie können Artikel aus unserem Sortiment – darunter Produkte von Marabu, Schipper, Canson, KREUL und Liquitex – innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Für eine reibungslose Abwicklung beachten Sie bitte:

• Artikel sollten sich in ungebrauchtem, möglichst originalverpacktem Zustand befinden.
• Sets sollten vollständig sein; versiegelte Farben und Papiere dürfen nicht geöffnet sein, sofern der Artikel nicht mangelhaft ist.
• Legen Sie Ihre Bestellnummer oder das Lieferschein-Beigabedokument der Rücksendung bei.

So starten Sie eine Rückgabe

Melden Sie Ihre Rückgabe vorab per E-Mail an support@acrylbastelwelt.shop. Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und bearbeitet Anfragen mit einer Erstreaktion innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Nennen Sie uns bitte:

• Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellverwaltung
• Artikelbezeichnung mit Variante und aufgedruckter Chargen- oder EAN-Angabe
• Kurze Anliegensbeschreibung sowie bei Beschädigung oder Fehlteilen Fotos von Produkt, Verschluss und Verpackung

Sie erhalten umgehend eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, damit Ihre Rückgabe eindeutig zugeordnet werden kann.

Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie Ihre Erstattung über die bei der Zahlung verwendete Methode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Alternativ bieten wir je nach Wunsch Umtausch oder Gutschrift an. Die ursprünglichen Versandkosten (Standardversand 8,00 €; ab 45,00 € versandkostenfrei) werden im Rahmen des gesetzlich Vorgesehenen erstattet.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Verschlüsse, Vollständigkeit des Sets, Farbkonsistenz und beigelegte Anleitung und vergleichen Sie Artikelnummer und Variante mit der Bestellbestätigung. Meldeanlässe wie Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden, damit Fristen gewahrt bleiben. Außerhalb der Servicezeiten eingehende Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet (Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin).

Echtheits- und Qualitätsprüfung

Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in einwandfreier Handelskette zu liefern; jedes gelieferte Produkt stammt aus autorisierter Beschaffung (Bezug ausschließlich über autorisierte Distributionspartner und geprüfte Großhändler mit Chargen- und Lieferscheinnachweis) und ist für den deutschen Endkundenverkehr bestimmt. Wareneingang, Sicht- und Vollständigkeitsprüfung, Stichproben zu Trocknung, Verschluss und Druckbild sowie transportsichere Verpackung sind fester Bestandteil unserer Qualitätskontrolle.

Der Prüfprozess verläuft in folgenden Stufen:

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den kontaktierten Fachkanal
• Abgleich von Charge, Lieferkette und Produktseite durch die Qualitätssicherung
• Bei Bedarf Anforderung von Ergänzungsfotos oder Rücksendung zur Labor- bzw. Herstellerprüfung
• Abschlussmitteilung mit Befund und angebotener Lösung

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung nach der hinterlegten Rückgaberegel, zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten im berechtigten Fall.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Artikels. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Ihre Ansprechpartner

Allgemeiner Support: E-Mail an support@acrylbastelwelt.shop – zentrale Anlaufstelle zur Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung. Erstreaktion innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

After-Sales (Bestellungen, Reklamationen, Umtausch, Rückgaben): E-Mail an service@acrylbastelwelt.shop. Bitte geben Sie Bestellnummer, bei Beschädigung oder Fehlteilen Fotos sowie Ihre Wunschlösung (Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung) an. Erstreaktion innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Qualitätssicherung (Echtheits- und Qualitätsprüfung, Chargenrückverfolgung): E-Mail an qualitaet@acrylbastelwelt.shop. Bitte geben Sie Chargen- und Artikelkennzeichnung sowie eine detaillierte Mangelbeschreibung mit Bildnachweis an. Erstreaktion innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Lösungsverantwortung und Verbindlichkeit

Nach vollständiger Meldung erhalten Sie innerhalb der genannten Abteilungsfrist eine erste Bewertung sowie einen verbindlichen Lösungsvorschlag. Berechtigte Echtheits- und Qualitätsfälle werden vorrangig abgeschlossen. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung – darauf können Sie sich bei Acryl Bastel Welt verlassen.