Kontakt

Kontakt zu Acryl Bastel Welt – Ihre Anliegen in guten Händen

Acryl Bastel Welt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Acryl- und Bastelbedarf. Wir führen Acrylfarben, Sets, Papiere und Zubehör von Marabu, Schipper, Canson, KREUL und Liquitex und beraten Sie persönlich – vor dem Kauf ebenso wie nach der Lieferung. Damit Ihre Anfrage schnell und kompetent landet, finden Sie auf dieser Seite eine Übersicht aller Kontaktwege: den zentralen Kundensupport sowie fünf Fachabteilungen mit klaren Zuständigkeiten, Bearbeitungszeiten und Erwartungen an die Antwortzeit.

Unser Serviceversprechen: verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung. Damit das gelingt, leiten wir jede Anfrage an die zuständige Fachstelle weiter – mit Vorgangsnummer und nachvollziehbarem Prozess.

Betreiberin und verantwortliche Gesellschaft

Der Fach-Shop wird betrieben von der Elster Kreativ Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice und tritt als Betreiberin im Impressum auf. Zu ihren Aufgaben gehören die operative Führung des Sortiments, die Versand- und Retourenorganisation, die Qualitätssicherung einschließlich Echtheitsprüfung und Reklamationsbearbeitung sowie der Betrieb des Kundenservice mit den unten beschriebenen Fachabteilungen.

Unternehmensanschrift

Acryl Bastel Welt
Elster Kreativ Handelsgesellschaft mbH
Lindenstraße 27
04109 Leipzig
Deutschland

Seit 2019 betreiben wir spezialisierte Kreativ-Fachsortimente im Onlinehandel. Aus Versandgründen ist der Standort kein öffentlicher Verkaufsort; nutzbar sind die E-Mail-Kanäle auf dieser Seite.

Erreichbarkeit und Bearbeitungszeiten

Alle Kanäle werden in einem gemeinsamen Servicefenster betreut:

• Zeitfenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet

Wichtig bei Transportschäden: Melden Sie solche Fälle bitte sofort mit Fotos, damit eventuelle Melde- und Reklamationsfristen gegenüber dem Transportpartner gewahrt bleiben. Ihre Mail wird auch außerhalb der Servicezeiten erfasst und priorisiert weitergeleitet.

Der zentrale Kundensupport – Ihre erste Anlaufstelle

Sie sind unsicher, wohin Ihre Anfrage gehört, oder es geht um Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung? Dann schreiben Sie an support@acrylbastelwelt.shop. Das zentrale Team erfasst und kategorisiert Ihr Anliegen und antwortet direkt oder übergibt mit Vorgangsnummer an die passende Fachabteilung – bei bestehenden Bestellungen an die After-Sales-Stelle, bei Kaufberatung an die Pre-Sales-Beratung.

Hilfreiche Angaben für Ihren Support-Vorgang

• Bestellnummer
• Kontakt-E-Mail-Adresse aus der Bestellung
• Kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Unsere fünf Fachabteilungen

1. Pre-Sales – Beratung vor dem Kauf

Die Beratungsstelle unter beratung@acrylbastelwelt.shop hilft bei der Auswahl: Marken- und Produktvergleich für Acrylfarben, Sets, Papiere und Zubehör, konkrete Produktempfehlungen sowie Hinweise zu Anleitungen und sinnvollem Ergänzungsbedarf. Auch Eignungs- und Altersempfehlungen für Familien- und Gruppenprojekte erhalten Sie hier.

• Bitte bereithalten: geplantes Projekt und Ihr Erfahrungsstand, idealerweise Wunschvariante oder Artikelbeispiele
• Ablauf: Bedarfsanalyse, Empfehlung, Ergänzungshinweise
• Übergabe: nach Bestellabschluss an die After-Sales-Abteilung
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

2. After-Sales – alles nach der Bestellung

An service@acrylbastelwelt.shop wenden Sie sich bei Bestelländerungen, Stornierung vor Versand, Rechnungskorrekturen sowie bei Reklamation, Umtausch und Rückgaben nach der hinterlegten Rückgaberegel (Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert).

• Bitte bereithalten: Bestellnummer, Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen und Ihre Wunschlösung (Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung)
• Ablauf: Prüfung von Bestellstatus und Anspruch, danach Einleitung von Nachsendung, Retourenlabel oder Erstattung
• Eskalation: an die Qualitätsstelle bei wiederholtem Qualitätsmangel
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

3. Qualitätssicherung – Echtheit und Mängel

Die Qualitätsstelle unter qualitaet@acrylbastelwelt.shop prüft Echtheit und Qualität entlang der Lieferkette, verfolgt Chargen zurück und bewertet Kundenfotos sowie Laborrückmeldungen. Ihr Anliegen wird dokumentiert geprüft; Sie erhalten eine Befundmitteilung mit Lösungsvorschlag.

• Bitte bereithalten: Chargen- und Artikelkennzeichnung sowie eine detaillierte Mangelbeschreibung mit Bildnachweis
• Ablauf: dokumentierte Prüfung, Befund, Remedy-Vorschlag
• Eskalation: an die Rechts- und Datenschutzstelle bei sicherheitsrelevanten Bewertungen
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen

4. Recht und Datenschutz

An recht@acrylbastelwelt.shop richten sich Widerrufe, Datenschutzanfragen, Löschersuchen sowie AGB-, Impressums- und Beschwerdeangelegenheiten. Die Stelle ordnet Ihr Anliegen rechtlich ein, legt Maßnahmen fest und antwortet mit schriftlicher Stellungnahme inklusive Fristangabe.

• Bitte bereithalten: Vorgangs- oder Bestellbezug, konkretes Anliegen mit gewünschtem Ergebnis; bei Datenauskunft einen Identitätsnachweis
• Eskalation: an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft
• Erste Antwort: innerhalb von 72 Stunden an Werktagen

5. Versandunterstützung – Sendungen, Schäden, Verlust

Die Versandstelle unter versand@acrylbastelwelt.shop übernimmt Sendungsverfolgung, Adresskorrekturen vor der Übergabe und Nachforschungen. Bei bestätigtem Verlust wird Ersatzversand oder Erstattung eingeleitet; die finale Abrechnung übernimmt die After-Sales-Abteilung. Transportschäden werden nach der hinterlegten Versandregel bearbeitet.

• Bitte bereithalten: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer aus der Versandmitteilung, bei Schaden Fotos von Außen- und Innenverpackung
• Ablauf: Tracking-Prüfung, Kontakt zum Transportpartner, danach Ersatz- oder Erstattungsentscheidung
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Versand und Rückgaben – die Regeln im Überblick

Zur Orientierung für Ihre Anfrage: Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben des Herstellers – bei Fragen zur Abwicklung hilft die After-Sales-Abteilung weiter.

Schnellwahl: Welcher Kanal passt zu mir?

Wir freuen uns über Ihre Nachricht – und kümmern uns persönlich um Ihr Anliegen.