Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Last updated: 10.09.2026 (Veröffentlichungsdatum: 10. September 2026)

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie Acryl Bastel Welt (verfügbar unter acrylbastelwelt.shop) und die dahinterstehende Betreibergesellschaft Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, wenn Sie unseren Online-Shop besuchen, dort einkaufen oder unseren Kundenservice kontaktieren.

1. Verantwortlicher und betreibende Gesellschaft

Storefront: Acryl Bastel Welt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Acryl- und Bastelbedarf mit Markenvergleich und persönlicher Beratung. Das Sortiment umfasst Produkte der Marken Marabu, Schipper, Canson, KREUL und Liquitex.

Betreibende Gesellschaft: Elster Kreativ Handelsgesellschaft mbH ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die den Fach-Shop operativ betreibt. Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice und tritt im Impressum als verantwortliche Betreiberin auf.

Rollen bei der Datenverarbeitung:

• Elster Kreativ Handelsgesellschaft mbH ist Verantwortliche im Sinne der DSGVO. Sie entscheidet über Zwecke und Mittel der Verarbeitung und betreibt den Shop unter der postalischen Anschrift Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.
• Acryl Bastel Welt ist die Marke und Kundenschnittstelle des Shops. Kundendaten werden ausschließlich im Rahmen des durch die Betreibergesellschaft verantworteten Betriebes verarbeitet.

Aufgaben der Betreibergesellschaft mit Datenbezug:

• Operative Führung des Fach-Shops inklusive Sortimentspflege und Preissteuerung
• Verantwortung für Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation über die hinterlegten Richtlinien
• Qualitätssicherung, Echtheitsprüfung und Reklamationsbearbeitung
• Betrieb des Kundenservice mit den hinterlegten Kanälen und den ergänzenden Fachabteilungen

2. Welche Daten wir verarbeiten

2.1 Von Ihnen bereitgestellte Daten

• Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, ggf. Telefonnummer
• Zahlungsdaten: gewählte Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal); Karten- und PayPal-Daten werden direkt vom Zahlungsdienstleister verarbeitet
• Kontaktdaten: Angaben aus Anfragen an den Kundensupport, etwa Bestellnummer, Kontakt-E-Mail und Beschreibung Ihres Anliegens
• Datenschutzanfragen: bei Auskunftsersuchen ggf. ein Identitätsnachweis

2.2 Automatisch erhobene Daten

Beim Besuch von acrylbastelwelt.shop erheben wir automatisch technische Zugriffsdaten wie IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem. Diese Daten dienen dem stabilen und sicheren Betrieb der Website.

2.3 Transaktions- und Supportvorgänge

Wir dokumentieren Bestellungen, Versende- und Rückgabevorgänge sowie den Verlauf von Supportanfragen, um Sie bei Bestellung, Lieferung, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Garantiefragen lückenlos unterstützen zu können.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

• Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO): Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand (kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand für 8,00 €), Rückgaben und Reklamationen
• Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO): Sicherung und Optimierung der Website, Betrugsprävention, Verbesserung des Sortiments und der Beratung
• Rechtliche Pflichten (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO): handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten
• Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO): nicht essenzielle Cookies und ähnliche Technologien

4. Zahlungsverarbeitung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch die jeweiligen Zahlungsdienstleister, denen wir zur Vertragserfüllung die erforderlichen Daten (z. B. Bestellbetrag und Transaktionsreferenz) übermitteln. Die Betreibergesellschaft erhält keine vollständigen Kreditkartendaten. Details zur Datenverarbeitung finden Sie in den Datenschutzhinweisen des jeweiligen Anbieters.

5. Dienstleister und Empfänger

Wir geben Ihre Daten nur an sorgfältig ausgewählte Auftragsverarbeiter und Empfänger weiter, soweit dies für die Erfüllung unserer Pflichten erforderlich ist:

• Zahlungsdienstleister für Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen
• Versanddienstleister für die Zustellung Ihrer Bestellung
• IT- und Hostingdienstleister für den Betrieb von acrylbastelwelt.shop

Eine Weitergabe an Dritte zu Werbezwecken erfolgt nicht.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden technisch notwendige Cookies, die den Betrieb des Shops und des Bestellprozesses ermöglichen. Optionale Cookies zur Reichweitenmessung oder Komfortverbesserung setzen wir nur mit Ihrer Einwilligung; Sie können diese jederzeit über Ihre Browsereinstellungen oder den Cookie-Hinweis widerrufen.

7. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen. Vertrags- und Buchungsunterlagen werden aufgrund handels- und steuerrechtlicher Pflichten regelmäßig bis zu zehn Jahre aufbewahrt. Supportanfragen löschen wir, sobald der Vorgang abgeschlossen ist und keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

8. Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, insbesondere durch die Übertragung verschlüsselter Verbindungen (TLS), Zugriffsbeschränkungen auf das Minimum erforderlichender Mitarbeitender und regelmäßig geprüfte Prozesse in der Bestell- und Reklamationsbearbeitung.

9. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf:

• Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
• Löschung Ihrer Daten (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Basis berechtigter Interessen (Art. 21 DSGVO)
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Zudem können Sie sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren. Zuständig ist insbesondere die Aufsichtsbehörde am Sitz der Betreibergesellschaft in Leipzig.

10. Datenschutzanfragen und dedizierter Fachkontakt

Der allgemeine Kundensupport ist per E-Mail unter support@acrylbastelwelt.shop erreichbar und innerhalb von 24 Stunden an Werktagen first response; er dient als zentrale Anlaufstelle und leitet Datenschutzanfragen an die zuständige Fachabteilung weiter.

Für Widerrufe, Datenschutzanfragen und Löschersuchen sowie AGB-, Impressums- und Beschwerdeangelegenheiten steht Ihnen unsere Abteilung Recht & Datenschutz zur Verfügung:

• E-Mail: recht@acrylbastelwelt.shop
• Erstreaktionszeit: innerhalb von 72 Stunden an Werktagen
• Bitte bereithalten: Vorgangs- oder Bestellbezug, konkretes Anliegen mit gewünschtem Ergebnis sowie bei Datenauskünften einen Identitätsnachweis

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Bearbeitungsprozess: Ihre Anfrage wird erfasst und kategorisiert, rechtlich eingeordnet und mit konkreten Maßnahmen versehen. Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme mit Fristangabe. Eskalationsinstanz bei ungelösten Fällen ist die Geschäftsführung der Elster Kreativ Handelsgesellschaft mbH.

11. Kinder und Jugendliche

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene und Familien im Rahmen des gemeinsamen Bastel- und Kreativbedarfs. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 16 Jahren. Sollten uns dennoch solche Daten bekannt werden, löschen wir diese umgehend nach Benachrichtigung.

12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich gesetzliche Vorgaben, unsere Prozesse oder unser Angebot ändern. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie stets unter acrylbastelwelt.shop; bei wesentlichen Änderungen weisen wir entsprechend darauf hin. Stand dieser Fassung: 10. September 2026.